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マイレージプログラムの注意点

特典航空券の空席あるのに、無いという言うオペレーターに注意


本当はあってはいけないことなのですが、実は、特典航空券用の空席があるにも関わらず、オペレーターが空席がないと間違ってしまう可能性があります

(以下の情報は、当サイトの管理人が、今までの経験から感じたことをまとめているので、100%確実ではないことを前提に、お読みください)

以下、前にあった2つのケースを例に挙げてみます。

一瞬、満席だと勘違いしたオペレーター

アメリカン航空・アドバンテージのマイルを使って、カタール航空の特典航空券を予約した時のケースです。

ブリティッシュエアウェイズや、キャセイパシフィック航空など、複数の航空会社の公式サイトで、事前に乗りたいカタール航空便の空席があることは確認していました。

ただし、アメリカン航空のマイルを使う場合、カタール航空の特典航空券はネットで予約できないので、コールセンターに電話しました。

日付、路線、便名を伝えると、オペレーターは、

「その便は満席です」

と言ってきました。 複数の航空会社サイトで、特典航空券の空席があるのを事前に確認していたので、「え?なんで?」と思ったわけですが、数秒後、そのオペレーターが、

「あ、空席ありますね」

と言ったのです。

つまり、

「初めは特典航空券用の席がないと思ったところ、空席状況の画面をよく見たところ、実際には空席があった」

ということが考えられます。

空席があり安心した私ですが、実は、これは恐ろしいことでもあります。

何が恐ろしいかというと、

「実際には特典航空券用の空席があるにも関わらず、オペレーターが勘違いして、誤って満席だと思ってしまうこと」です

上の例では、すぐに間違いに気づいてくれたようですが、誤りに気づかず、そのまま「空席はありません」で終わってしまった可能性もあるわけです。

空席なしを何度も主張するオペレーター

もう1つの例として、JALマイレージバンクのマイルを使って、フィンランド航空の特典航空券を予約した時のケースを挙げてみます。

JALのマイルを使って、フィンエアーの特典航空券をとるには、JALのコールセンターに電話をする必要があります。

電話で何度も空席状況を確認するのは面倒だったので、事前にネットで特典航空券の空席状況をチェックすることにしました。

JALのサイトでは、フィンランド航空の特典航空券の空席状況は見れないので、代わりにブリティッシュエアウェイズと、キャセイパシフィック航空の公式HPでチェックしました。

ブリティッシュエアウェイズと、キャセイパシフィック航空の両方のホームページで、希望日に、希望するフィンランド航空の路線・便で空席があったので、さっそくJALのコールセンターに電話をしました。

日付、路線、便名を伝えると、オペレーターが、 「その日は空席がありません」 と言ってきたのです。

ネットで空席を見つけてから10分くらい経っていたので、その間に席が取られた可能性もゼロではないため、数分間待ってもらい、またブリティッシュエアウェイズと、キャセイ航空の2サイトで空席チェックをしてみました。

すると、やはり希望する便に空席があるので、オペレーターに「オンラインでは空席があります」と伝えても、「満席です」の一点張りでした。

(時々、オンラインの特典航空券の空席状況だとバグが発生して、本当は満席にも関わらず、空席ありと表示されるケースもあるようです)

本当は空席があるのに、このオペレーターは間違っていると直感した私は、すぐに電話を掛け直しました。

すぐに繋がったので、まだ2〜3分しか経っていません。フィンランド航空の同じ便で空席状況を聞いてみると、今度はすべての区間で空席があると回答がありました。

結果、無事に発券できたわけですが、私の結論は、

「一人目のオペレーターは、特典航空券の検索画面の見方を間違えて、空席があるのに満席だと思った」

ということです。

特に、

「満席と言われた瞬間に、オンラインで空席状況をチェックすると、空席はあった」

「数分後に電話したら、同じ便で空席があると言われた」


の2点から、一人目のオペレーターは、間違ったと判断しました。

空席あるのに、満席と言われる可能性もあり。
満席と言われても、掛け直すべき


上の2つのケースで起こったことをまとめてみると、

「初めは満席だと言われたが、数秒後、やっぱり空席ありますと言ったオペレーターがいた」

「2つの航空会社サイトで、空席があるのを確認したのに、満席だと一点張りのオペレーターがいた」

「電話を掛け直すと、数分前に満席だと言われた便で、空席があり発券できた」


となり、つまり、

「実際に空席があるにも関わらず、オペレーターが勘違いして、満席だと言われてしまうリスクがある」

と言えます。

特典航空券のために、日々マイルを貯めているマイラーにとっては、考えられないことですが、起こりえる事として考える必要があります。

それでは、我々はどうすればいいのでしょうか。 答えは簡単で、

「満席だと言われても諦めず、もう一度掛け直す」ことです

特に、上のケースのように、ネット(航空会社のサイト)だと空席があるのに、オペレーターには満席と言われた場合は、要注意です。

もう一度電話すれば、空席ありと言われる可能性があります。

ちなみに、ネットで満席と表示されて、電話でオペレーターにも満席と言われたら、これは本当に満席である可能性が高いので、わざわざ掛け直す必要性は低くなります

ネットで空席ありと表示されている場合、またはネットで空席状況を確認できない航空会社の場合は、念のため、2回は電話をすることをおすすめします。


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