基本的には、路線の撤退・欠航・大幅なスケジュール変更などにより、特典で乗る予定の便に乗れなくなった場合は、マイルを使ったマイレージプログラムから連絡が来ることになっています。
例えば、「サンディエゴ行きの直行便が欠航するので、代わりにロサンゼルス経由でも大丈夫でしょうか？」のように連絡がきます。
中には、利用者の許可を得る前に、「スケジュール変更により、パリでの乗り継ぎが出来なくなったので、アムステルダム経由に変更されました」のように、勝手に変更されてしまうケースもあります。
「変更する前に連絡をくれる」「勝手に変更されてから連絡がくる」のいずれにせよ、基本的には、マイレージプログラムから、特典航空券の旅程に変更があったことを知らせる連絡が来ることになっています。
しかし、場合によっては、マイレージプログラムの航空会社から連絡がこないで、出発当日空港に行くと、「もとの便が欠航になっているので、XX航空に変更されています」「XX行きは撤退したのでXX経由で行ってください」のように、当日になって判明することもあるようです。
そこでお聞きします。
路線の撤退・スケジュールの変更・欠航などの理由で、特典航空券の旅程が変更されていたにも関わらず、事前にマイレージプログラムから連絡がこないで、出発当日空港で知らされた経験はありますか？
-----投票結果-----
投票の受付期間は、２０１３年２月１９日〜２３日の５日間でした。投票結果は以下の通りになります。
| 事前に連絡が来た |
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| 旅程が変更になったことはない |
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| 連絡が来ないで、出発当日に空港で知らされた |
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１位は、「特典航空券の旅程が変更された時には、事前に連絡が来た」で、４８％と約半分の方が、特典の変更は事前に知らされたと回答されました。
２位は、「特典の旅程が変更になったことはない」で、約４割の方がお答えになりました。
３位は、「連絡が来なかった」で、約１割の方がお答えになりました。
この結果から、「基本的に、特典航空券の旅程に変更が生じた場合は、（マイルを使ったマイレージプログラムの）航空会社から連絡が来るが、来ない可能性もある」ということが伺えます。
１０ヵ月、半年のように、かなり先の特典航空券を予約した場合は、変更が生じている可能性もあります。
特典の航空会社や飛行ルート、スケジュールが変更されては困るという方は、特典の旅程に変更がないか、定期的にチェックされることをおすすめします。
ご協力ありがとうございました。次回もよろしくお願いいたします。 |
