「ホテル日航成田の宿泊記」の続きです。
このページでは、特典航空券で乗る予定だった便が急きょ欠航になり、他社便に振り替えされた時の様子をレポートいたします。
スカンジナビア航空のコペンハーゲン行きが欠航。ANA便へ振り替えられる
成田空港に着き、案内板でスカンジナビア航空のチェックインカウンターの位置を確認しようとすると、どういうわけか、カウンターのアルファベットが表示されていませんでした。
インフォメーションカウンターで聞いてみると、「スカンジナビア航空は今日は欠航のようです。XXXカウンターに行ってください」と言われました。どのアルファベットだったかは忘れてしまいました。
特典航空券で乗る予定の便が欠航になるケースは、今回が初めてだったので、一瞬頭の中が真っ白になりましたが、落ち着いて、言われたカウンターに向かいました。
そのカウンターに行くと、やはりコペンハーゲン行きは欠航と言われました。コペンハーゲンから成田に来る便が欠航になったようで、自然に成田発コペンハーゲン行きも欠航になったようです。
今回スカンジナビア航空で飛ぶ区間は、成田→コペンハーゲン→ミュンヘンとなっていたわけですが、パスポートとEチケットを渡すと、
「既にANAのミュンヘン行きに振り替えていますので、ご安心ください」
とのことで、ほっとしました。
少なくとも数時間前から欠航はわかっていたので、おそらく振り替えの準備は事前にされていた感じです。
搭乗手続きはANAのカウンターにて
スカンジナビア航空のカウンターで全て完了したわけでなく、ANA便への振り替えを案内された後、Eチケットではありませんが、航空券の控えのようなものをもらいました。
それを持って、ANAのカウンターでチェックインし、ANAの搭乗券を受け取れば終了です。なので、ケースにより異なる可能性もありますが、基本は、欠航になった航空会社のカウンター → 振り替えされた航空会社のカウンターと、2箇所行く必要があるようです。
欠航になった航空会社のカウンターで、すべて済んでしまえば楽なのですが。
ANAのカウンターに行き、スカンジナビア航空カウンターで渡された控えのようなものを渡すと、問題なくチェックインでき、搭乗券をもらえました。
これで、無事ANAへの振り替えが完了です。
どの航空会社のマイルを使ったかは関係ない。
直行便を優先し、
基本的に同じアライアンスの航空会社に。
今回初めて特典航空券で乗る便が欠航になったので、スカンジナビア航空のカウンターで、ちょっとした疑問を聞いてみることにしました。
以下の質問と回答は、大まかなものになります。
質問:
今回はANA・直行便のミュンヘン行きに振り替えですが、直行便がある時は優先してくれるのでしょうか?
答え:
今回は目的地がミュンヘンだったので、たまたまANAが飛んでいることもあり、ANAへの振り替えになりました。しかしANAに空席がなければ、他社便で乗り継いでもらうこともあります。
質問:
今回ANA便へ振り替えてくれたのは、ANAマイレージクラブのマイルを使った特典航空券だったことは関係ありますか?
答え:
いいえ、そのようなことはありません。ユナイテッド航空とか他のマイルを使った場合でも、今回のケースならANA便へ振り替えさせていただきます。
質問:
今回はマイル利用の特典航空券ですが、有償航空券の乗客との対応と違いはありますか?
答え:
いいえ、特典航空券を利用の方も同じように振り替えします。
質問:
他社便に振り替えをする場合は、基本的には同じアライアンスの提携航空会社になるのですか?
同じアライアンスになることが多いですが、同じアライアンスの航空会社に空席がない時や、目的地に就航している航空会社が他にない時は、他のアライアンスの航空会社になることもあります。
航空会社側に原因がある欠航の時は
特典航空券でも心配なし
以上、(空港・航空会社・スタッフにより異なる可能性もありますが)、今回の経験から学べたことは、
「特典航空券でも、欠航の理由が航空会社側にある場合は、こちらから交渉などせずに、問題なく他社便に振り替えてくれる」
「どの航空会社・どの路線に振り替えられるかは、基本的には相手に決められる。」
になります。
以上、特典航空券で乗るフライトが、欠航された時の対応に関するレポでした。
続いて、急きょ乗ることになった、ANA(B777-300)ビジネスクラス(ANA BUSINESS シート)の搭乗記をレポートいたします。 |